Jak co nejrychleji reklamovat vadné zboží?

Zjistěte, zda se na zboží vztahuje záruka a zda je ještě v záruční době. Záruční doba je zpravildla 24 měsíců od data nákupu, pokud není na daňovém dokladu nebo dodacím listu uvedeno jinak. Na některé druhy zboží je záruka omezena viz. Záruční podmínky (např. software atp.)

Podívejte se na seznam reklamačních míst. Někteří výrobci k vyřízení reklamace využívají své autorizované servisy. Pokud je výrobce Vámi reklamovaného zboží v seznamu uveden, je nejrychlejší cestou k vyřízení reklamce zaslání vadného výrobku přímo na uvedenou adresu spolu s pořizovacím dokladem, fakturou. Pokud nezvolíte tuto cestu, poputuje výrobek nejpreve ke mně a následně do stejného místa, tedy do autorizovaného servisu. Pokud si nejste jisti, zda zboží odeslat tam nebo na moji adresu, neváhejte mne kontaktovat.

Pokud výrobce v seznamu není, vytiskněte si a vyplňte rklamační protokol a ten spolu s výrobkem (včetně jeho příslušenství) a kopií pořizovacího dokladu (faktury) pošlete na moji adresu. Je možné se též domluvit na osobním předání. V tomto případě budete potřebovat  dva výtisky reklamačního protokolu. Na jeden Vám potvrdím převzetí reklamace. Druhý si nechám společně s výrobkem.

Pokud zboží odesíláte poštou, uvědomte mne o této skutečnosti nejlépe emailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Setkal jsem se s případem, že mi zásilka nebyla doručena a vrátila se zákazníkovi zpět. Je to nepříjemné pro reklamujícího, ale i pro mne, protože se snažím poskytovat kvalitní služby.

Reklamované zboží zasílejte na adresu:

Jan Marek
Dobratická 523
Praha 9
199 00

Ke stažení

Reklamační protokol