Reklamační řád (RŘ) upravuje podmínky a postup při vyřizování reklamačních nároků uplatněných kupujícím na dodané zboží prodávajícím na základě kupní smlouvy.
 Část reklamovaného zboží spadá pod autorizovaná servisní střediska, která se zabývají jak záruční, tak i pozáruční opravou. Takové zboží, prosím, reklamujte přímo ve vybraném servisním středisku, doba reklamace se tím výrazně zkrátí a komunikace bude jednodušší. Seznam těchto středisek naleznete zde.

1. Reklamace vadného zboží
1.1 Prodávající příjme k reklamaci pouze zboží v záruční lhůtě a v souladu se záručními podmínkami danými výrobcem zboží.
1.2 Prodávající přijme k reklamaci pouze zboží zakoupené přímo od prodávajícího kupujícím.
1.3 Zboží zaslané k reklamaci musí splňovat tyto podmínky:
•    nesmí vykazovat známky mechanického poškození
•    musí být zasláno v obalu obvykle užívaném k balení daného typu zboží (z důvodu ochrany při přepravě)
•    na zboží jsou přípustné pouze originální nálepky výrobce
•    pevné disky musí mít neporušenou protiprachovou izolační páskou a sériové číslo, popřípadě přiložené vyhodnocení z testovacího programu
•    procesory nesmí mít ohnuté nožičky, mechanicky poškozené jádro a nesmí být spálené, boxované musí být kompletní vč. chladiče
Při nesplnění některých z výše uvedených podmínek nebude zboží přijato k reklamaci a bude vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady. 
Kupující doručí prodávajícímu vadné zboží na vlastní náklady včetně příslušenství, pokud není stanoveno jinak. Ke každému kusu vadného zboží musí být přiložen Reklamační protokol a kopie příslušné faktury. Pokud kupující posílá k reklamaci více kusů zboží než jeden, musí uvnitř každého balení být seznam obsaženého zboží (balící list).

2. Odstranění vad zboží v rámci záruky
2.1. V případě, že kupující reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka podle platných Záručních podmínek provede prodávající odstranění vady formou opravy, případně výměny vadného dílu nebo zařízení za bezvadné, a to ve lhůtě do 30 dnů od doručení vadného zboží. Prodávající si vyhrazuje právo tuto lhůtu přiměřeně upravit. Prodávající je oprávněn dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží, plně funkčně kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů. V případě, že oprava vadného zboží nebo jeho výměna není možná, je prodávající oprávněn ke zrušení smlouvy vystavením kupujícímu dobropisu ve výši aktuální ceny zboží v den přijetí reklamace. Touto aktuální cenou se rozumí cena shodného zboží v den přijetí reklamace či cena zboží srovnatelných technických parametrů, jako zboží reklamovaného. Volba ohledně způsobu vyřízení reklamace dle tohoto odstavce náleží prodávajícímu.
2.2. Uznáním reklamace zboží typu zařízení pro ukládání dat (pevný disk a ostatní zázn. media) nevzniká kupujícímu nárok na náhradu škody vzniklou ztrátou dat způsobenou vadou zařízení.
2.3. Pokud prodávající zjistí (testováním), že reklamovaný výrobek není vadný nebo nesplňuje kriteria výrobce pro záruční reklamaci, považuje se reklamace za neoprávněnou a reklamovaný výrobek bude kupujícímu vrácen. Prodávající si ve vztahu ke kupujícímu vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti s neoprávněnou reklamací.

3. Poškození nebo ztráta zboží při přepravě
3.1. Příjemce zboží je povinen zkontrolovat zásilku podle přepravního (dodacího) listu, správnost uvedených údajů o množství, dále neporušenost originálního obalu nebo originální polepovací pásky odesílatele, znatelné poškození obalu zásilky, poznatelné částečné ztrátě to vše před podpisem o převzetí. V případě výskytu těchto závad je příjemce povinen uvést nesrovnalosti na přepravní list dopravce nebo ihned sepsat Zápis o škodě. Další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena v souladu s pokyny zasílatele.
3.2. Každý jednotlivý balík je během přepravy pojištěn do výše max. 50.000,- Kč

Ke stažení

Reklamační protokol